Support technique en électronique
Emploi Ingénierie - Bureau d'Etudes
Besançon, 25, Doubs, Bourgogne-Franche-Comté
Au sein de Flowbird, dans un contexte international, la mission du Chargé de support des systèmes produits par la BU Parking apporte le support fonctionnel niveau 2 pour l'utilisation et la maintenance des gammes de produits Parking qui sont composés de terminaux et des systèmes de centralisation qui leur sont associés. Il assure le support des réclamations clients qui sont escaladées par les équipes de support locales ou régionales: Celles-ci peuvent travailler dans nos filiales ou elles peuvent travailler pour nos distributeurs. Il assure également leur formation fonctionnelle et technique liée aux projets et/ou produits. Que ferez-vous? Dans un contexte international et multiculturel, assurer le support fonctionnel niveau 2 via l'outil Salesforce sur les systèmes de Stationnement pour les réclamations clients (analyse/reproduction et proposition de solutions palliatives ou correctives) qui sont escaladées par les équipes support de niveau 1. Travailler en étroite collaboration avec différents services de l'entreprise (data center , R&D , Qualité, Support) et escalader les sujets en s'appuyant sur les processus établis et les outils de ticketing existants (JIRA /[...]